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Rückgabe- und Reparaturpolitik
Wir setzen uns dafür ein, die höchste Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Kauf festgestellt haben oder eine Reparatur benötigen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.
Verfahren für Rücksendungen und Reparaturanfragen
1. Kontaktieren Sie den Kundensupport
Im Falle eines Defekts oder wenn Sie eine Reparatur anfordern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter: info@schroepfprofi.com
Geben Sie in der E-Mail das aufgetretene Problem an und fügen Sie die Bestellnummer, das Produktmodell und eine detaillierte Beschreibung des Defekts oder der Reparaturanfrage bei.
2. Rücksendeautorisierungsanfrage (RMA)
Nachdem wir Ihre E-Mail erhalten haben, sendet Ihnen unser Team ein Formular zur Rücksendeautorisierung (RMA), das Sie ausfüllen müssen. Befolgen Sie die Anweisungen im Formular, um die RMA-Anfrage abzuschließen.
3. Versand des Produkts
Sobald Sie die RMA-Autorisierung erhalten haben, verpacken Sie das Produkt sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung. Legen Sie das ausgefüllte RMA-Formular dem Paket bei. Senden Sie das Paket an die im RMA-Formular angegebene Adresse. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versandservice zu verwenden, um Verluste während des Transports zu vermeiden.
4. Bewertung und Reparatur
Nach Erhalt des Produkts wird unser technisches Team den Defekt bewerten und gegebenenfalls mit der Reparatur oder dem Austausch fortfahren. Wir halten Sie über den Status der Reparatur und die voraussichtliche Rücksendedauer auf dem Laufenden.
5. Versandkosten
Im Falle eines durch die Garantie abgedeckten Defekts übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts. Wenn der Defekt nicht durch die Garantie abgedeckt ist, gehen die Versand- und Reparaturkosten zu Lasten des Kunden. In diesem Fall informieren wir Sie im Voraus.
6. Geschäftsbedingungen
Garantiezeitraum: Unsere Produkte sind durch eine Garantie von 1 Jahr abgedeckt, da der Verkauf ausschließlich an Unternehmen erfolgt und somit den geltenden italienischen Vorschriften entspricht. Überprüfen Sie die Garantiebedingungen auf Ihrem Kaufbeleg.
Ausgeschlossene Produkte: Einige Produkte sind möglicherweise nicht durch unsere Rückgabe- und Reparaturpolitik abgedeckt. Prüfen Sie die spezifischen Bedingungen für Ihr Produkt.
Produktzustand: Das Produkt muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder unautorisierte Änderungen beschädigt wurden.
7. Kontakt
Für weitere Informationen oder Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@schroepfprofi.com
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!