10.Versand

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LIEFERUNG UND VERSAND

Versandkosten für Zubehör

Die Versandkosten für Zubehör werden anhand des Gesamtgewichts, der Abmessungen der Sendung und des Bestimmungslandes berechnet.

Für Zubehör gilt pro Paket ein vom Verkäufer festgelegtes kaufmännisches Höchstgewicht von 20 kg. Überschreitet das Gesamtgewicht der Bestellung diese Grenze, kann die Ware auf mehrere Pakete verteilt oder ein individuelles Transportangebot erstellt werden.

Die Grenze von 20 kg stellt eine kaufmännische Entscheidung des Verkäufers dar. Für die tatsächliche Annahme und Beförderung der Sendung gelten zusätzlich die Gewichts-, Abmessungs-, Verpackungs- und Inhaltsbeschränkungen des jeweils beauftragten Frachtführers in der zum Versandzeitpunkt gültigen Fassung.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union müssen die Durchführbarkeit und die Kosten des Transports vorab geprüft werden. Nach Bestätigung der Versandkosten und etwaiger Zollformalitäten kann eine Vorauszahlung per Banküberweisung verlangt werden.

Die Pakete werden normalerweise am auf den endgültigen Zahlungseingang folgenden Arbeitstag vorbereitet und dem Frachtführer übergeben. Dies gilt vorbehaltlich der Warenverfügbarkeit, des Bestellvolumens und etwaiger besonderer Anforderungen an Verpackung oder Transport.

Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können auf der Website des Frachtführers erst einige Stunden nach der Versandmitteilung sichtbar werden.

Vorbereitung und Verpackung

Die Standardverpackung ist im Preis enthalten, sofern im Angebot, in der Produktbeschreibung oder in der Bestellübersicht nichts anderes angegeben ist.

Die Produkte werden mit Materialien und Verpackungsabmessungen verpackt, die der Art, dem Gewicht und der Empfindlichkeit der Ware entsprechen.

Zubehör und Komponenten aus Glas sowie andere zerbrechliche Produkte können besonderen Verpackungs-, Kennzeichnungs- oder Transportbedingungen unterliegen. Der Verkäufer kann für solche Waren eine Spezialverpackung oder einen anderen geeigneten Frachtführer einsetzen.

Der Käufer wird gebeten, die Originalverpackung einschließlich aller inneren Schutzmaterialien aufzubewahren, bis er die Vollständigkeit, Unversehrtheit und ordnungsgemäße Funktion der gelieferten Produkte überprüft hat.

Die Originalverpackung ist insbesondere bei einer Schadensmeldung, technischen Überprüfung oder Rücksendung aufzubewahren.

Eingesetzter Frachtführer

Die Lieferungen erfolgen normalerweise über DPD Croatia oder über einen anderen vom Verkäufer ausgewählten Frachtführer, der für das Bestimmungsland sowie für Art, Wert, Gewicht und Abmessungen der Ware geeignet ist.

Es gelten die Transportbedingungen, Höchstgrenzen, Haftungsbeschränkungen und Ausschlüsse des beauftragten Frachtführers in der zum Zeitpunkt der Übergabe der Sendung gültigen Fassung.

Die Übernahme eines Pakets durch den Frachtführer bedeutet nicht automatisch, dass dieser den Inhalt, den Warenwert, erforderliche Genehmigungen oder die Eignung der Ware für die gewählte Transportleistung geprüft hat.

Der Gefahrübergang richtet sich nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen, dem individuellen Angebot, der Auftragsbestätigung und der gegebenenfalls vereinbarten Incoterms®-Klausel.

Unverbindliche Lieferzeiten

Die Lieferzeit beginnt mit der Übergabe des Pakets an den Frachtführer und nicht mit dem Tag der Bestellung.

Lieferungen innerhalb Kroatiens

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt normalerweise ein bis zwei Arbeitstage ab Übergabe der Sendung an den Frachtführer.

Lieferungen in andere Mitgliedstaaten der Europäischen Union

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt normalerweise drei bis fünf Arbeitstage, sofern in der Bestellübersicht, im Angebot oder in der Auftragsbestätigung keine andere Lieferzeit angegeben ist.

Inseln, abgelegene Gebiete und Länder außerhalb der Europäischen Union

Längere Lieferzeiten können insbesondere entstehen durch:

Lieferungen auf Inseln oder in abgelegene Gebiete;
Feiertage;
ein außergewöhnlich hohes Sendungsaufkommen;
ungünstige Witterungsverhältnisse;
Zollkontrollen;
Verkehrs- oder Transportstörungen;
Verzögerungen, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat;
vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Produkte.

Alle Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte, sofern der Verkäufer nicht ausdrücklich schriftlich einen verbindlichen Liefertermin bestätigt hat.

An Wochenenden und an den im Abgangs- oder Bestimmungsland geltenden Feiertagen erfolgen normalerweise keine Zustellungen.

Kostenloser Versand

Der Standardversand der professionellen Maschinen der Produktkategorie „Drenatori“ ist in den vom Verkäufer direkt belieferten Mitgliedstaaten der Europäischen Union kostenlos, sofern in der Produktbeschreibung, im Angebot oder in der Bestellübersicht nichts anderes angegeben ist.

Der kostenlose Versand umfasst ausschließlich die normale Standardzustellung. Nicht eingeschlossen sein können insbesondere:

Expressdienste oder garantierte Zustelltermine;
Zustellung nach Terminvereinbarung;
Lieferungen in abgelegene Gebiete;
Inselzuschläge;
Trage- und Einbringungsleistungen;
Lieferung in ein bestimmtes Stockwerk;
besondere, vom Käufer gewünschte Versicherungen;
Sendungen mit außergewöhnlichem Gewicht oder außergewöhnlichen Abmessungen;
besondere Zoll-, Lager- oder Abfertigungskosten.

Bei Bestellungen, die ausschließlich Zubehör mit einem Nettowarenwert von mehr als 1.000 € enthalten, ist der Standardversand innerhalb Kroatiens und in die anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union kostenlos. Etwaige Zuschläge werden dem Käufer vor der Auftragsbestätigung mitgeteilt.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union müssen die Versandbedingungen vorab vereinbart werden. Kann der Verkäufer den Transport nicht direkt organisieren, hat der Käufer einen eigenen geeigneten Frachtführer zu beauftragen und die entsprechenden Kosten zu tragen.

Kostenloser Versand ändert nichts an den vertraglichen Bestimmungen über den Gefahrübergang.

Transportdeckung und Haftung des Frachtführers

Sendungen sind ausschließlich innerhalb der Grenzen gedeckt, die in den Bedingungen des beauftragten Frachtführers vorgesehen sind.

Nach den derzeit von DPD Croatia veröffentlichten Bedingungen besteht für zugelassene Sendungen eine Grunddeckung bis zum tatsächlichen Warenwert, höchstens jedoch bis zu 520 €. Maßgeblich sind in jedem Fall die Bedingungen und Deckungsgrenzen, die am Tag der Übergabe der Sendung an DPD Croatia gelten.

Für Waren mit einem höheren Wert kann eine zusätzliche Transportversicherung erforderlich sein.

Eine vereinbarte Zusatzversicherung wird in der Bestellübersicht, im Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegeben.

Sofern nichts anderes angegeben ist, trägt der Verkäufer die Kosten einer von ihm verlangten Zusatzversicherung für den Versand professioneller Maschinen.

Eine Transportversicherung oder Grunddeckung:

ändert nicht den vertraglich vereinbarten Gefahrübergang;
garantiert nicht die vollständige Erstattung des Verkaufspreises;
setzt den Nachweis des tatsächlichen Warenwerts voraus;
unterliegt den Ausschlüssen, Selbstbehalten und Verfahrensvorschriften des Frachtführers oder Versicherers.

Die Versicherung ersetzt nicht die Verpflichtung des Käufers, die Sendung bei der Zustellung unverzüglich zu prüfen und Schäden ordnungsgemäß und fristgerecht zu melden.

Versand und Sendungsverfolgung

Nach Übergabe der Ware an den Frachtführer übermittelt der Verkäufer dem Käufer, soweit verfügbar:

den Namen des Frachtführers;
die Paket- oder Sendungsnummer;
den Link zur Sendungsverfolgung;
den voraussichtlichen Zustelltermin.

Die Sendung kann, sofern die entsprechende Funktion verfügbar ist, über den Bestellverlauf im Kundenkonto oder über den per E-Mail übermittelten Tracking-Link verfolgt werden.

Alternativ kann die Sendungsnummer direkt auf der offiziellen Website oder in der Anwendung des beauftragten Frachtführers eingegeben werden.

DPD Croatia kann Zustellinformationen per E-Mail, SMS oder Viber übermitteln. Abhängig vom Bestimmungsland, von der gewählten Versandart und von der Verfügbarkeit der jeweiligen Leistung können über myDPD insbesondere folgende Änderungen möglich sein:

Änderung des Zustelltags;
Änderung der Zustelladresse;
Weiterleitung an einen Pickup Paketshop;
Weiterleitung an eine Paketstation;
Angabe eines sicheren Ablageorts.

Die Verfügbarkeit dieser Optionen wird ausschließlich vom Frachtführer bestimmt und kann vom Verkäufer nicht garantiert werden.

Ein vorheriger telefonischer Anruf des Zustellers wird nicht garantiert. Ebenso kann keine Zustellung innerhalb eines bestimmten Zeitfensters garantiert werden, sofern eine solche Zusatzleistung nicht ausdrücklich bestellt und bestätigt wurde.

Prüfung der Sendung bei der Zustellung

Der Empfänger muss die Sendung vor Unterzeichnung des Zustellnachweises sorgfältig prüfen.

Insbesondere sind zu kontrollieren:

die Anzahl der gelieferten Pakete;
die Übereinstimmung mit dem Lieferschein oder Transportdokument;
die Unversehrtheit der äußeren Verpackung;
Löcher, Schnitte, Risse oder starke Dellen;
nasse oder feuchte Stellen;
die Verwendung von Klebeband des Frachtführers;
geöffnete oder möglicherweise manipulierte Verpackungen;
ungewöhnliche Geräusche aus dem Inneren des Pakets.

Sichtbare Unregelmäßigkeiten und konkreter Schadensvorbehalt

Wird eine sichtbare Unregelmäßigkeit festgestellt, muss der Empfänger verlangen, dass der Frachtführer den Schaden konkret auf dem Transportdokument oder dem für die Zustellung verwendeten elektronischen Gerät festhält.

Eine allgemeine Formulierung wie „unter Vorbehalt angenommen“ oder „Annahme unter Vorbehalt der Kontrolle“ reicht nicht aus.

Der Vorbehalt muss die festgestellte Unregelmäßigkeit genau beschreiben.

Beispiele für einen konkreten Schadensvorbehalt

Verpackung auf der rechten Seite durchlöchert.
Paket stark eingedrückt.
Verpackung an der Unterseite nass.
Verpackung mit Klebeband des Frachtführers verschlossen.
Zwei Pakete fehlen gegenüber dem Transportdokument.
Verpackung geöffnet oder offensichtlich manipuliert.
Geräusch von offenbar zerbrochenem Glas oder beschädigten Komponenten im Inneren.

Ist der Schaden schwerwiegend oder die Verpackung offensichtlich erheblich beeinträchtigt, kann der Empfänger die Annahme verweigern. Der konkrete Grund der Annahmeverweigerung muss vom Frachtführer dokumentiert werden.

Schäden, Manipulationen oder unvollständiger Inhalt

Bei Schäden, Manipulationen oder unvollständigem Inhalt muss der Käufer:

die Unregelmäßigkeit unverzüglich dem Frachtführer melden;
den Schaden konkret auf dem Zustellnachweis vermerken lassen;
das gesamte Paket fotografieren;
das Versandetikett fotografieren;
die äußere und innere Verpackung fotografieren;
das beschädigte Produkt und die beschädigten Komponenten fotografieren;
die Ware sowie das gesamte Verpackungs- und Schutzmaterial unverändert aufbewahren;
den Verkäufer unverzüglich über das Kontaktformular oder die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse informieren.

Für Sendungen mit DPD Croatia muss die Beanstandung gegenüber dem Frachtführer nach den derzeit veröffentlichten Bedingungen sofort bei der Zustellung oder spätestens bis zum Ende desselben Arbeitstags erfolgen. Maßgeblich ist die am Tag der Zustellung gültige Frist.

Die Mitteilung an den Verkäufer muss enthalten:

Bestellnummer;
Sendungsnummer;
Beschreibung der Unregelmäßigkeit;
Wortlaut des beim Frachtführer eingetragenen Schadensvorbehalts;
Fotos des Pakets, der Verpackung und des Produkts;
Kopie des Zustell- oder Transportdokuments, sofern verfügbar.

Eine Unterschrift ohne Beanstandung kann vom Frachtführer als Bestätigung angesehen werden, dass das Paket äußerlich unbeschädigt und vollständig zugestellt wurde.

Bei Schäden, die bei einer normalen äußeren Kontrolle nicht erkennbar waren, muss der Käufer den Verkäufer und den Frachtführer unmittelbar nach Entdeckung informieren. Dabei sind die gesetzlichen Fristen und die Bedingungen des Frachtführers einzuhalten.

Vor Abschluss der Schadensprüfung darf kein Verpackungs- oder Schutzmaterial entsorgt, verändert oder zerstört werden. Der Frachtführer oder der Versicherer kann eine Besichtigung der Ware und der Verpackung verlangen.

Zusammensetzung der Versandkosten

Die Versandkosten können insbesondere umfassen:

Vorbereitung der Bestellung;
Standardverpackung;
Transport bis zur angegebenen Lieferadresse;
ausdrücklich ausgewiesene Transport- oder Zusatzversicherung;
besondere Verpackungs- oder Abfertigungskosten.

Die Versandkosten können variieren nach:

Gesamtgewicht;
Anzahl der Pakete;
Abmessungen;
Bestimmungsland;
abgelegenem Zustellgebiet;
ausgewählter Transportleistung;
versichertem Warenwert;
besonderer Verpackung;
Zoll- und Ausfuhrformalitäten.

Es wird empfohlen, mehrere Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen.

Zwei getrennt übermittelte Bestellungen können nicht automatisch zusammengelegt werden. Sie können daher als zwei selbstständige Sendungen mit jeweils eigenen Versandkosten bearbeitet werden.

Umsatzsteuer, Zölle und Abgaben

Alle auf dieser Seite angegebenen Beträge verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Für Lieferungen innerhalb Kroatiens wird die kroatische Umsatzsteuer nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften berechnet.

Bei B2B-Lieferungen an ein Unternehmen in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union kann die kroatische Umsatzsteuer insbesondere dann nicht berechnet werden, wenn:

die Ware tatsächlich aus Kroatien in einen anderen Mitgliedstaat befördert oder versendet wird;
der Käufer eine gültige, auf sein Unternehmen lautende EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilt;
die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erfolgreich überprüft werden kann;
die erforderlichen Transport- und Ausfuhrnachweise vorliegen;
sämtliche weiteren gesetzlichen und steuerlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bis zur erfolgreichen Überprüfung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und der übrigen Voraussetzungen kann der Verkäufer die kroatische Umsatzsteuer berechnen oder deren Zahlung als Sicherheit verlangen.

Teilt der Käufer keine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mit oder sind die gesetzlichen Voraussetzungen nicht erfüllt, wird die Umsatzsteuer nach den jeweils anwendbaren Vorschriften berechnet.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union trägt grundsätzlich der Empfänger die anfallenden Zölle, Einfuhrumsatzsteuern, Zollabfertigungskosten, Lagerkosten und sonstigen lokalen Steuern oder Abgaben, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.